Viterbo CRONACA Obiettivo: ridurre i tempi di attesa e riassegnare gli spazi liberati
A partire da giovedì scorso la Asl Viterbo ha avviato un nuovo servizio di “Recall telefonico e di sms promemoria” rivolto agli utenti che hanno già richiesto un appuntamento per un esame di diagnostica per immagini e che sono in attesa di poterlo eseguire.
“L’attività di invio di sms di promemoria degli appuntamenti per gli esami in diagnostica per immagini – commenta il commissario straordinario della Asl di Viterbo, Luigi Macchitella - risulta di notevole efficacia per il monitoraggio continuo della domanda e il relativo adeguamento dell’offerta delle prestazioni. La mancata disdetta degli appuntamenti prenotati spesso comporta una difficile ottimizzazione delle liste di attesa con il conseguente impedimento nel riassegnare lo spazio che si è liberato a un altro utente in attesa”.
Come funziona
Le operatrici ricevono dal Cup le liste di prenotazione, quindi avviano l’attività di recall per richiedere conferma dell’appuntamento all’utente. Una volta ottenuta, le operatrici inseriscono nella piattaforma i dati relativi al cittadino (nome, cognome, telefono, tipo di esame) per l’invio automatico di sms di promemoria, che verranno spediti con almeno due giorni di anticipo rispetto a quello stabilito. Gli sms partono automaticamente per tutti gli appuntamenti della giornata selezionata dall’operatrice.
La piattaforma consente di monitorare l’esito di consegna di ciascun sms inviato. In caso di esito negativo, essa permette di individuare, tramite un codice di errore, il motivo di mancata consegna. Fra i motivi più comuni, si evidenziano il numero telefonico inesistente o erratamente formattato e l’utente non abilitato a ricevere messaggi telefonici.
L’azienda, dopo un periodo di monitoraggio del sistema attivato, intende estenderlo anche ad altre prestazioni sanitarie.
Infine, grazie ad un incremento delle giornate e degli orari dedicati all’erogazione di prestazioni in regime ambulatoriale, in alcuni distretti e per alcune metodiche diagnostiche (TC, risonanza magnetica ed ecografia), la Asl sta attualmente anticipando ai mesi di novembre e dicembre, tramite il sistema di recall, gli appuntamenti già fissati per i mesi di gennaio e febbraio.